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교환·반품·환불 안내
이 안내는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 공정거래위원회 표준약관을 기준으로 작성했습니다. 아직 값이 비어 있는 항목은 고객센터 전자우편 주소 하나이며, 회사가 확정한 뒤 갱신합니다.
제1조 (적용 범위)
이 안내는 (주)씨디오가 운영하는 씨디오 온라인 스토어(이하 "몰")에서 구매한 상품의 교환, 반품, 환불에 적용합니다. 이 안내에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령을 따릅니다.
제2조 (청약철회 기간)
- 이용자는 상품을 배송받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 청약철회 의사는 제7조의 접수처로 알리며, 발송 시점을 기준으로 기간 준수 여부를 판단합니다.
제3조 (청약철회가 제한되는 경우)
- 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 관련 법령이 정한 경우
- 식품(이너 밸런스 계열)은 개봉했거나 포장이 훼손된 경우 위생과 안전을 위해 교환·반품이 제한됩니다.
- 화장품(스킨케어 계열)은 개봉 후 사용한 경우 위생과 안전을 위해 교환·반품이 제한됩니다.
상품에 하자가 있거나 오배송된 경우에는 위 제한을 적용하지 않고 제한 없이 처리합니다. 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 그 사실을 상품 상세 화면에 표시합니다.
제4조 (교환·반품 절차)
- 제7조의 접수처로 주문번호, 수령일, 사유를 알리고 접수합니다.
- 안내에 따라 상품을 반송합니다. 회사가 지정한 택배사로 회수를 신청하거나 제6조의 반품 주소지로 발송합니다.
- 회사가 상품을 회수해 상태를 확인합니다.
- 확인이 끝나면 교환품을 발송하거나 제5조에 따라 환불합니다. 교환할 재고가 없으면 환불로 처리합니다.
제5조 (환불 처리와 소요 기간)
- 회사는 반품 상품을 회수해 확인을 완료한 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다.
- 신용카드 결제는 결제 취소로 처리하며, 카드사 사정에 따라 취소분이 대금 청구에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체와 무통장 입금은 이용자가 알려 준 계좌로 입금합니다.
- 회사가 환불을 지연한 경우 관련 법령이 정하는 지연이자를 지급합니다.
제6조 (배송비 부담 기준과 반품 주소지)
- 기본 배송비: 4,000원. 전국 택배 배송이며 결제 확인 후 3일~7일 이내에 발송합니다. 도서·산간 지역은 추가 비용이 들 수 있습니다.
- 단순 변심에 따른 교환·반품: 왕복 배송비 8,000원을 이용자가 부담합니다.
- 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우: 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
- 반품 주소지: (16399) 경기도 수원시 권선구 노림로 19, 211호(호매실동)
반품 접수 없이 임의로 발송한 상품은 확인이 늦어질 수 있습니다. 접수 후 발송해 주십시오.
제7조 (품절과 배송 지연)
- 주문한 상품이 품절되어 공급할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 알리고, 대금을 미리 받은 경우에는 받은 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.
- 배송이 예정보다 지연될 때에는 지연 사유와 예정일을 알립니다. 이용자는 지연을 사유로 주문을 취소할 수 있습니다.
- 일부 품절인 경우 이용자의 선택에 따라 잔여 상품만 발송하거나 주문 전체를 취소합니다.
제8조 (문의와 접수처)
- 상호: (주)씨디오
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시행일: 2026년 9월 9일